nonstop servisní služba: 724 034 326
Důležité kontakty
Manažer servisního oddělení
Michal Matouš, DiS
Tel: +420 318 635 425
Mobil: +420 724 034 326
E-mail: servis@tenart.cz
Hlavní servisní technik pro Čechy
Jan Koch
Hlavní servisní technik pro Moravu a Slezsko
Petr Juřica
Víme, že pro zákazníky je mimořádně důležitý kvalitní a rychlý servis. Pekárna se prostě nesmí zastavit. Proto neustále pracujeme a investujeme do zdokonalení našeho servisu.
Na veškeré stroje a zařízení, které dodáváme, zajišťujeme:
záruční servis
pozáruční servis
pravidelné servisní prohlídky (na základě servisní smlouvy)
repase strojů (našimi techniky nebo přímo u výrobce)
O kvalitní servis se stará tým zkušených a proškolených techniků, kteří jsou rozmístěni po celé České republice. Celé servisní oddělení a dva sklady náhradních dílů v Příbrami a v Ostravě řídí manažer servisního oddělení. Menší sady náhradních dílů mají u sebe všichni naši technici. Celková hodnota náhradních dílů, které pro Vás máme na našich skladech je několik milionů korun.
Zákazníkům jsme schopni garantovat příjezd servisního technika do 6 hodin po nahlášení poruchy a odstranění závady od 6 – 48 hodin po jejím nahlášení.Závisí to na tom, zda potřebný náhradní díl máme na skladě nebo ho musíme přivézt od našeho dodavatele. Samozřejmostí pro nás je urgentní zasílání náhradních dílů kurýrními službami UPS nebo DHL.
Servisní zásahy provádějí hlavní servisní technici pro Čechy a Moravu a regionální servisní technici.
Objednávka servisu nebo náhradního dílu
Abychom vám mohli co nejlépe pomoci, prosíme vás o co nejpřesnější popis problému, který potřebujete vyřešit nebo náhradního dílu, který potřebujete objednat. V případě objednání náhradního dílu napište do objednávky kód pod kterým je náhradní díl označen v manuálu stroje, označení které je napsáno přímo na náhradním dílu, případně nám zašlete fotografii náhradního dílu. Je nezbytné specifikovat výrobní číslo stroje (serialnumber): najdete ho na štítku umístěném na boku stroje. Odpovíme vám obratem.
Děkujeme za vaší spolupráci.